Vacatures

Contactcenter/Webcare-agent

Wij zijn op zoek naar enthousiaste collega’s om ons contactcenter- en webcareteam te versterken. Heb jij callcenterervaring, bij voorkeur eerstelijns inbound gesprekken, ben je 16 – 24 uur per week beschikbaar en wil je een afwisselende een uitdagende functie? Reageer dan snel!

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van telefoonnummers en verdere opgevraagde informatie door klanten. Je beantwoordt snel en adequaat consumentenvragen die telefonisch of online binnenkomen voor verschillende klanten.

Voor webcareklanten beheer je webfora, online discussieplatforms en social media. Tevens monitor je wat er online over hen gezegd wordt en speel je daarop in. Je spoort onjuiste informatie op om negatieve publiciteit te voorkomen. Openheid en transparantie staan hierbij voorop.

Voor de contactcenterklanten ben je het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor het juiste antwoord op vragen en voor een goede oplossing van problemen. Je weet hiervoor de juiste informatie te vergaren en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.

Profiel

  • Je beschikt over MBO+/HBO denkniveau
  • Je hebt contactcenter ervaring, bij voorkeur eerstelijns inbound gesprekken
  • Je beschikt over uitstekende computervaardigheden
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift
  • Je hebt affiniteit met online platforms, social media en webcare
  • Je bent klantgericht, uitdrukkingsvaardig, servicegericht en zorgvuldig
  • Je vindt het leuk om licht administratief werk te verrichten, o.a. het registreren van klachten en onjuistheden in de database
  • Je hebt geen 9-5 mentaliteit en je bent bereid om avond- en weekenddiensten te draaien
  • Bij voorkeur woon je in (de omgeving van) Hilversum

Aanbod

Wij bieden je een gezellige en dynamische werkomgeving en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je krijgt een marktconform salaris goede training en coaching om je functie optimaal uit te kunnen voeren.

Stuur je sollicitatie en cv naar info@1850.nl